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よくあるご質問

Q.店頭で買いたいのですが、どこに売っていますか?
A.お住まいの地域、商品IDを教えていただけましたら、メーカーに問い合わせてお調べいたします。
ただし、各お店での在庫の有無までは管理しておりませんので、該当商品が確実に店頭にあるかはお答えできません。予めご了承ください。
Q.注文したのに 『ご注文確認メ-ル』 が届きません。
A.メールがお客様の元へ届かない場合、メ-ルアドレスが誤っている為に返信出来ないか、何らかの理由によりご注文が正常に完了していない可能性があります。ご注文から24時間経っても 『ご注文確認メ-ル』 が届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームからご連絡下さい。早急に確認させていただきます。
Q.領収書の発行は出来ますか?
発行可能です。ご注文時、備考欄にお書き添えください。
商品は物流センターより、領収書は運営事務局より郵送でお届けしますので、到着が異なります。予めご了承ください。
Q.注文を間違えた時は、注文後にキャンセルは出来きますか?
弊社では、お客様に少しでも早く商品をお届けしたい為、『受注確定メ-ル』(件名:マインドウェイブ★オンラインストア|ご注文承りました)をお客様へ送信後、すぐに出荷に取りかかる可能性がございます。万が一、ご変更・キャンセルをご希望の場合は、『受注確定メ-ル』 を添付の上、正しいご注文内容、又はキャンセル内容を記載し、早急にご返信下さい。
但し、お客様からのご連絡が出荷後であった場合(休業日・営業時間終了後も含めて)は、ご注文内容の変更、キャンセル、返品、交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。
Q.在庫数以上のたくさんの点数が欲しいのですが?
メーカーで在庫の有無をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.注文してどのくらいで届きますか?
A.ご注文いただきました後、スタッフより 『マインドウェイブ★オンラインストア|ご注文承りました』 という件名のメールをお送りいたします。その後2~5営業日後(土日祝・年末年始・夏季休業などの休業日を除く)の発送となります。
朝9時に注文を締め切り、その日の発送の手配をいたします。朝9時以降のご注文は翌日(土日祝日は翌営業日)の発送手配となります。
Q.商品の発送状況を確認は出来ますか?
A.発送完了後に、配送業者のお問い合わせ送り状NO.等を記載した 『出荷通知メール 』 をお送りしております。商品の配送状況は、配送業者のホームページ上にてお問い合わせ送り状NO.からご確認下さい。詳細は、お送りする 『出荷通知メール』 をご覧下さい。
Q.ギフト対応は出来ますか?
A.ギフト包装は有料でお受けしております。商品よりギフトラッピングでギフトボックスのカラーをお選びください。
Q.商品発送後の変更はできますか?/お届け日を変えたいのですが。/不在票が入っていました。
A.商品発送後の配送日時の変更や、配送先ご住所などの変更、また指定時間を過ぎても商品が届かないなどのお問い合わせは、伝票番号を「発送完了メール」でご確認の上、ヤマト運輸「お荷物問い合わせサービス」まで直接ご連絡をお願いします。 「発送完了メール」が届いていない方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.長期不在で返品されたのですが?
A.商品発送後、お届け時にご不在の場合はヤマト運輸の不在票をポストに入れております。不在票に記載のお近くのヤマト運輸へ再配達のご依頼をしてください。ヤマト運輸での商品のお預かりは約1週間です。1週間を超えて長期ご不在でヤマト運輸からのご連絡がつかない場合は返品となり、商品がセンターへ戻ってしまいますので、お早目に商品をお引き取りくださいますようお願いいたします。

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